我が家の玄関ドアホンはPanasonicVL-MWH705です。
設置して2年後に家を建て替える事になり、そのまま新しい家に付けてもらう事にしました。
しかし新しい家に設置後、外出先からスマホで確認できなくなりました。
どこでもドアホンとは
どこでもドアホンとは、ドアホンのモニターがスマホのアプリでも確認できる機能です。
この機能により、外出先でも来客などが確認できるようになりました。
古い家の時には問題なく使用できてましたが、新しい家になってから使えなくなりました。
外出先からどこでもドアホンが使えない
新しい家になってからどこでもドアホンのアプリが使えなくなりました。
使えない症状はこちらです。
- 家の中では使える（wi-fiはOK）
- 外出時、「ドアホンが着信しました」という案内は届く
- 外出時、スマホアプリを開くと真っ暗
外出時のスマホの画面はこんな感じでした。
画面が真っ黒でなにもできません。
インターホンのチャイムの通知は来るのに画面で確認できないのは「誰が来たんだろう」と不安になる事がありました。
映らなかった原因と対処
Panasonicのサイトを見ると様々な対処法が書かれていました。
このサイトを元に一通り私達がやってみた事はこちらです。
- ドアホン本体のwi-fiの再設定
- アプリ（ドアホンコネクト）のアンインストール・再インストール
- Panasonicアクセステスターのアプリのインストール・確認
- 無線ＬＡＮの再起動
原因はモデム
「以前は使えていたのに使えなくなった。」
この間にあったのは引越しです。
我が家のインターネット環境はプロバイダがケーブルテレビ。
ケーブルテレビの会社の人に一度来てもらう事になりました。
修理に来られた方と説明書を見ながら再度、映らない検証をしました。
いろいろ調べてもらった結果、原因はモデムでした。
修理の方の話によると、新築になり、新しくついたモデムのセキュリティが高く、外部に映像を送る事ができないタイプのモデムがついているとの事でした。
なので外出時に映像を見る事ができなかったのです。
Panasonicのサイトから対処をいろいろ試してみましたが、結局私達だけで解決する事はできませんでした。
モデムはすぐに交換してもらえました。
その後は問題なく外出先からアプリで確認できるようになりました。
せっかく使える機能は使わないと勿体ないですね。
